Un humain au bout du fil

Joindre Julius Casino, comment faire ?

L'équipe Julius Casino répond 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, par chat, e-mail ou téléphone, pour toute question sur votre compte ou vos parties.

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Versés aujourd'hui

460 451 €

6 524 Joueurs en ligne

Licence ALSI-272154Délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority

Retraits en 4 minutesJusqu'à 56 000 € par transaction

Chiffrement TLS 1.3Protection des données et des transactions

Un humain, tout de suite

Vous avez besoin d'aide, voici vos trois canaux

Chez Julius Casino, chaque canal mène à une personne réelle, jamais à un robot.

Direct plutôt qu'attendre

Le chat sur le site est le canal le plus rapide pour une question immédiate sur votre compte ou une partie, avec une réponse en cinq minutes environ, jour et nuit.

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Expliquez votre demande par écrit

L'e-mail [email protected] convient aux demandes détaillées que vous pouvez expliquer tranquillement, avec une réponse sous deux heures en général.

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Le téléphone +33 1 66 38 34 74 vous met face à un conseiller en cinq minutes environ, pour les urgences en temps réel, en heure CET.

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Téléphone+33 1 66 38 34 74

Fuseau du supportCET

Languesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail[email protected]

Supervision

AutoritéAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-272154

Aide

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ

Ne restez pas seul face à un problème de jeu

Le jeu peut devenir un poids et, dans ce cas, des organismes indépendants de toute plateforme peuvent vous écouter, vous conseiller et vous orienter vers un accompagnement adapté à votre situation en France.

Joueurs Info Service. Cette ligne nationale écoute les joueurs et leurs proches, informe sur les risques et dirige vers un accompagnement gratuit et confidentiel.

SOS Joueurs. Ce service associatif accueille les personnes en difficulté avec le jeu et propose un soutien concret, sans jugement, partout en France.

ANJ. L'autorité de régulation du jeu en France encadre le secteur et informe le public sur les limites et les dispositifs de protection.

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Julius Casino vous oriente

Écrivez au bon service du premier coup

Après cette lecture, vous saurez à quel service écrire pour éviter d'attendre dans la mauvaise file.

Compte

Support général et questions courantes[email protected]

Vérification des documents[email protected]

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Dépôts et retraits[email protected]

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Réclamations[email protected]

Données personnelles et vie privée[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Julius Casino, qui êtes-vous ?

Vérifiez l'éditeur avant de déposer

Chez nous, l'identité de l'éditeur s'affiche sans détour, à la manière d'un casino qui joue franc jeu.

La société

Raison socialeJulius Casino LLC

Numéro d'enregistrement239111 (Anjouan)

Siège socialBandar Salaam, Mutsamudu

La licence

Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority

Numéro de licenceALSI-272154

Nous écrire

Adresse e-mail[email protected]

Julius Casino, à toute heure

Une question à minuit, une réponse en quelques minutes

Vous saurez ici quel canal répond le plus vite en France, sans attendre pour le découvrir.

Le chat

Chat, disponibilité24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

Chat, première réponse5 minutes

Fuseau horaireCET

Le courriel

E-mail de support[email protected]

E-mail, réponse2 heures

Le téléphone

Téléphone France+33 1 66 38 34 74

Téléphone, attente5 minutes

Julius Casino, recours en vue

Réclamation graduée, du support à l'autorité

Une réponse qui ne vous convient pas mérite mieux qu'un silence : voici le chemin à emprunter.

Un dossier complet du premier coup

Dès qu'une réponse vous laisse sur votre faim, écrivez à [email protected] en racontant la situation, les dates et le montant concerné. Le service reprend le dossier depuis le départ.

Le soir où vous attendez un retour

Le lendemain de l'envoi, vous recevez un numéro de référence : gardez-le, il ouvre votre dossier à chaque échange et raccourcit les réponses suivantes avec l'équipe.

Avant un simple refus, après un réexamen

Si l'issue ne vous satisfait toujours pas, demandez dans un second message la relecture par un responsable. Un supérieur réexamine alors les faits et vous notifie sa décision par écrit.

Recours auprès de l'Autorité

En dernier ressort, vous pouvez saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority, l'autorité qui délivre la licence ALSI-272154. Ce recours intervient après nos propres échanges, jamais avant.

Un dossier prêt, un souci réglé plus vite

Au moment d'ouvrir le chat ou votre boîte mail, ayez ces éléments à portée de main.

Votre identifiant de connexion, l'adresse e-mail
Le numéro de transaction concerné
Une capture d'écran du souci constaté
La date et l'heure précises du problème
Les montants en euros en jeu

Réponses immédiates

Vérifiez d'abord ces réponses

Au moment où vous attendez une réponse, ces précisions évitent un second message.

trustCombien de temps pour qu'on identifie mon compte ?+

Dès la première ligne du message, donnez votre adresse e-mail d'inscription et, si possible, votre identifiant de joueur. Aucun conseiller ne vous demandera votre mot de passe, ni par message, ni au téléphone. Munissez-vous de ces deux éléments avant d'appeler.

trustDepuis quand le site possède-t-il une licence ?+

Julius Casino LLC exploite le site sous licence ALSI-272154 délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority. Le numéro de société 239111 figure dans les mentions légales, tout comme l'adresse à Bandar Salaam, Mutsamudu. Une activité encadrée depuis 2016, avec des audits confiés à iTech Labs, Gaming Laboratories International et BMM Testlabs.

trustPuis-je écrire en français et être compris ?+

Oui : quatre langues sont couvertes, le français, l'anglais, l'allemand et l'espagnol. Un conseiller francophone peut donc traiter votre demande sans traduction. Les réponses arrivent dans la langue de votre premier message.

trustDois-je expliquer pourquoi je veux fermer mon compte ?+

Non, pas besoin de justifier votre choix : un message à [email protected] suffit, envoyé depuis l'adresse du compte. La fermeture est définitive et le même joueur ne pourra pas rouvrir un compte. Un seul compte par joueur est autorisé, les doublons sont fermés.

trustQue se passe-t-il quand j'écris un jour férié ?+

Quand le chat reste ouvert à trois heures du matin, le service tourne aussi : 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sur les trois canaux. Les réponses types restent les mêmes la nuit, cinq minutes en chat ou au téléphone, deux heures par e-mail. L'heure de référence est CET, celle de la France.

trustOù écrire pour mes données personnelles ?+

Où trouver la marche à suivre pour vos données ? Écrivez à [email protected] : cette adresse gère les copies et les suppressions. La demande est traitée par la personne responsable de la confidentialité chez Julius Casino.

trustPuis-je remonter plus haut qu'un conseiller ?+

Oui : commencez par [email protected] en reprenant l'échange précédent. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur cité dans les mentions légales. Un joueur en difficulté peut aussi joindre Joueurs Info Service.